데일카네기의 대인관계의 기본원리 10가지를 알려드립니다. 성공의 85%는 대인관계로 결정된다고 합니다. 인간은 주위의 도움 없이 홀로 살아갈 수 없습니다. 사람을 만나고 관계를 어떻게 형성하느냐 하는 것은 누구나 당면하는 문제입니다. 마음이 충만한 삶을 살수 있는 기본원리들을 살펴보겠습니다.
출처 : [대인관계 심리학] 제1장 대인관계의 이해 / 4단원 대인관계의 기본 원리
1. 비난이나 힐책으로 상대를 화나게 하지 마라
상대를 비난하는 것은 누워서 침 뱉기로, 반드시 자기 자신 에게 돌아오기 마련이다. 남의 단점을 꼬집어 내거나 질책하거나 비난하려 한다면, 상대방은 그렇게 할 수밖에 없었다고 애써 변명을 하거나 오히려 당신을 원망하고 미워할 것이다.
ㅇ 암흑가의 왕자 알 카포네(AlCapone)는 “나는 생애의 한창 좋은 시절을 남을 즐겁게 하고 도와주느라고 애써 왔건만, 그 대가란 세상의 비난과 경찰의 미행뿐이었다.” 말을 남겼다.
카포네처럼 흉악무도한 인간도 자기 스스로를 악인이라고 생각지 않는다. 오히려 자선가라고 자처하면서 세상 사람들이 그것을 전혀 알아주지 않는다고 탓하고 있다.
ㅇ 미국의 유명한 사업가 존 워너메이커(John Wanamaker)는 “남의 단점을 꼬집어 낸다는 것은 자신에게 아무런 도움이 되지 못한다. 비난 받은 사람은 곧 방어 태세를 갖추고 어떻게든지 자기를 정당화시키려 들 것이다. 더구나 자존심이 상한 상대방은 결국 반항심을 갖게 되어 필사적으로 당신을 공 격해 올 것이다.”라고 말했다.
대부분 사람들은 유감스럽게도, ‘자기가 잘못을 저지르고도 결코 자기를 나쁘다고 인정하려들지 않는다’는 사실을 깨닫지 못하고 있다.
ㅇ 독일 군대의 규칙 : 어떠한 불만스러운 일이 생겨도 바로 불평을 토로하거나 비판하지 말것
속이 타는 대로 하룻밤 자고 나면 마음이 가라앉기 마련으로, 만약 그 즉석에서 불평을 늘어놓은 병사가 발견되면 그는 처벌을 받았다. 이 규칙은 매우 엄격했다.
사실상 이 규칙은 군대 뿐 아니라 우리 사회에도 적용되어야 할 원칙이다. 잔소리가 심한 부모, 바가지 긁는 아내, 고용인을 들볶는 경영주, 그 밖에 남을 비판하려 드는 모든 사람은 이를 실천해야 할 것이다.
비난과 힐책이 대부분의 경우 아무 효과가 없다는 것을 깨달아야만 한다.
“자기 자신의 마음속에서 싸움을 시작한 자만이 가치 있는 인간이다.” -영국의 시인 브라우닝(Browning)
“자기 집의 현관이 지저분한데도 이웃집 지붕의 눈을 치우지 않는다고 탓하지 마라” -공자
2. 상대의 마음속에 열의를 불러일으켜라
ㅇ 「인간 행위를 지배하는 힘』-미국의 심리학자인 해리 오버스트리트(Harry Overstreet) 교수
“인간의 행동은 마음속의 욕구로부터 생겨난다. 따라서 사람을 움직이는 최선의 방법은 먼저 상대방의 마음속에 강한 욕구를 불러일으키는 일이다. 사업은 물론이고 가정·학교, 혹은 정치를 하는 사람은 이 사실을 잘 기억해 둘 필요가 있 다. 이것을 할 수 있는 사람은 만인의 지지를 얻는데 성공할 것이며, 그렇지 못 한 사람은 한 사람의 지지자도 얻지 못할 것이다.”
ㅇ 사람을 다루는 데 명수로 인정받는 슈와브(Schwab)의 대인관계 비법
“나는 사람의 열의를 불러일으키는 능력이 있는데, 이것이 나에게 있어 가장 소중한 보배이다. 타인의 장점을 키우기 위해서는 칭찬해 주는 일과 격려해 주는 일이 가장 좋은 방법이다. 나는 결코 사람을 비난하지 않는다. 사람을 일하게 만들려면 격려와 칭찬이 필요하다고 나는 믿는다. 따라서 나는 사람을 추켜올리는 것은 무척 좋아하지만, 깎아내리는 것은 대단히 싫어한다. 마음에 드는 일이 있으면 진심으로 칭찬하고 아낌없는 찬사를 보낸다.”
이 글들은 우리에게 시사하는 바가 크다. 대부분의 사람들은 이와는 정반대이다. 마음에 맞지 않으면 무조건 공박하고, 마음에 들면 아무 말도 하지 않고 침묵한다.
링컨(Lincoln)은 자신의 책머리에 ‘인간은 누구나 칭찬을 좋아한다’고 적고 있다. 탁월한 심리학자 윌리엄 제임스(William James)도 “인간이 가진 성정 가운데서 가장 강한 것은 타인에게 인정받고자 갈망하는 마음이다”라고 말한 바 있다.
타인의 결점을 교정하려 하기보다, 먼저 자기 자신의 결점을 고치려는 태도를 갖는 것이 훨씬 더 유익한 일이라고 생각된다.
3. 상대의 입장이 되어 대화해라
남을 설득해서 무슨 일을 하도록 하려면 먼저 부탁하기 전에 스스로 자문(自問)해 보라. ‘어떻게 하면, 상대방의 마음속에 하고 싶다는 생각을 불러일으킬 수 있을까?” 하고…. 이렇게 하면 남을 쫓아다니며 부탁하거나 쓸데없는 애원을 할 필요가 없을 것이다.
ㅇ 자동차 왕 헨리 포드(Henry Ford)의 대인관계에 대한 조언
“성공이란 것에 비결이 있다면, 그것은 타인의 입장을 이해하고 타인의 입장에서 상황을 판단하는 능력일 것이다.”
• 대인관계의 성공 비결은 타인의 입장을 이해하고 타인의 입장에서 상황을 판단하는 능력이다.
• 현명한 사람일수록 상대를 존중한다. 상대의 체면을 세워줄 때 상대를 당신 편으로 끌어들일 수 있다는 사실을 잊지 말라.
• 만남에 있어 가장 중요한 것은 상대의 마음속에 있는 참된 모습을 보도록 노력하는 것이다.
• 사려 깊은 말이나 상대방에 대한 진실된 이해는 당신과 상대방의 관계를 새 롭게 만들어 줄 것이다.
4. 강요하지 마라
“남의 입장에 서서 생각할 줄 알고 타인의 마음을 이해 할 수 있는 사람은 장래를 걱정할 필요가 없다”- 오웬 영(Owen Young)
늘 상대방의 입 장에 자기를 놓고 상대방의 입장에서 상황을 판단할 수 있는 능력을 갖춘다면, 그것으로 성공을 향한 일보를 내디딘 것이나 다름없다.
• 인간은 자신이 필요하다고 생각하는 것에는 적극적으로 관심을 갖는다. 세일즈맨은 강매하다시피 상품을 권할 필요가 없다.
• 자신의 입장만을 피력하는 것은 상대방을 불쾌하게 할 뿐이다.
• 남의 입장에서 생각할 줄 알고, 타인의 마음을 헤아릴 줄 아는 사람은 장래를 걱정할 필요가 없다.
• 30대 아버지의 생각을 세 살짜리 아이에게 강요하려는 것은 무리이다. 아이의 수준에 맞는 관심사를 찾아 설득해 보라.
5. 순수한 마음으로 관심을 보여라
“타인의 일에 관심을 갖지 않는 사람은 고난의 생애를 살아갈 수밖에 없고, 타인에게 무거운 짐이 될 뿐이다. 인간의 온갖 실패는 그런 인간들 사이에서 일어나기 마련이다.” – 심리학자인 아들러(Adler)
친구를 얻는데 상대방의 관심을 환기시키려고 하기보다는 상대방에게 순수한 관심을 보여주는 것이 최선의 방법이다. 그런나 세상에는 타인의 관심을 끌기 위해 그릇된 노력을 하는 과오를 깨닫지 못하는 사람들이 의외로 많이 있다.
친구를 얻고 싶으면 먼저 남을 위해서 애쓸 줄 알아야 한다. 아울러 남을 위해서 자기의 시간과 노력을 바치고, 자신의 이기심을 버리고 사려 깊게 헌신해야 한다.
• 대인관계에 있어 특별한 테크닉은 필요하지 않다. 상대에게 순수한 관심을 보여라.
• 세계적인 와그너 창법의 가수 슈만 하이크(Schumann Hike)의 성공 비결은 맹 목적일 만큼 인간에 대해 관심을 퍼부었다는 데 있다.
6. 특별한 날을 기억하고 축하해라.
상대방의 특별한 날을 기억하고 축하하는 것은 호감을 얻는 데 매우 효과적이다. 생일, 승진, 결혼기념일 등 특별한 날에 진심 어린 축하는 상대방과의 관계가 더욱 깊어질 수 있는 계기가 될 수 있다.
• 되도록 축하할 일이 있을 때는 자리를 같이하여 진심으로 축하해 줘라. 그 이상이 당신에게 되돌아올 것이다.
7. 항상 웃음으로 대해라
스타인하트의 사례처럼, 웃음은 상대방뿐만 아니라 자신에게도 긍정적인 영향을 줍니다. 억지로라도 미소를 지으며 주변 사람에게 친근감을 주고, 스스로도 행복감을 느끼도록 연습해 보세요.
ㅇ 스타인하트(Steinhardt) 사례
미국 증권거래소에서 일했던 스타인하트는 자신의 삶에 웃음이 얼마나 큰 변화를 가져왔는지에 대해 이야기합니다. 그는 카네기 강연회에서의 과제로 매일 아침 웃는 얼굴로 아내를 맞이하기 시작한 이후, 가정이 한결 밝아졌으며, 주변 사람들도 그에게 긍정적으로 반응하기 시작했다고 합니다.
이는 억지로라도 웃으려는 연습이 자신과 타인의 삶을 얼마나 크게 변화시킬 수 있는지 보여줍니다. 미소를 통해 사람들에게 친근감을 주면 대인관계가 더 원활해지며, 자신의 행복도 증대될 수 있습니다.
ㅇ 웃고 싶지 않을 때의 방법 2가지
① 억지로라도 웃어보라 ② 행복해서 어쩔 줄 모르겠다는 듯이 행동하라. 그러면 신기하게도 정말로 행복한 기분이 되는 것을 경험하게 될 것이다.
• 상대에게 호감을 주고 싶다면 미소 짓는 얼굴로 상대를 맞이해라.
• 얼굴에 나타나는 표정은 화려한 옷보다. 거침없는 화술보다 훨씬 더 값지다.
8. 긍정적으로 받아들여라
긍정적인 사고는 본인뿐만 아니라 주변 사람들에게도 활력을 준다. 그러므로 자신의 밝은 미래를 위해서도 건전한 사회를 위해서도 이러한 사고를 갖는 것이 필요하다.
ㅇ 셰익스피어(Shakespeare)는 “사물에는 본래 좋고 나쁜 것이 없다. 단지 우리가 생각하기에 따라 좋고 나쁜 것이 결정될 뿐이다”라는 명언을 남겼고, 링컨은 “인간은 행복해지려는 자신의 결심의 정도에 따라 그만큼 행복해지는 것이다”고 말했다.
이러한 긍정적 사고방식은 사물을 보다 밝은 시각으로 바라보는 습관을 가지게 하며, 자연스럽게 성공적인 인간관계를 이끌어 낸다. 부정적인 사고는 상대를 경계하며 마음을 열지않아 자신과 타인의 관계를 갉아먹기 때문에 피해야 한다.
인간은 누구나 행복을 추구하고 있다. 그 행복을 얻는 단 하나의 방법은 ‘자기의 기분을 조종할 수 있는 힘을 기르는 것’이다. 행복이란 ‘무엇을 행복으로 생각하고, 무엇을 불행으로 생각하는가?”라는 사고방식에 따라서 나누어진다. 일상생활에서 ‘하고 싶은 일을 마음속에서 꼭 하겠노라고 다짐해라. 그리고 일단 마음먹은 일은 중단하지 말고 꾸준히 돌진해라.’
• 늘 크고 훌륭한 일을 이룩하겠다는 포부를 지니고 노력해라. 그렇게 되겠다고 결심하고 노력하면 자신도 모르는 사이에 그러한 인물과 비슷하게 닮아가고 있음을 느끼게 될 것이다.
• 마음의 힘이란 참으로 위대한 것이다. 올바른 마음의 자세, 즉 용기, 솔직함 그리고 명랑함을 늘 지니도록 노력해라. 바른 마음의 태도는 뛰어난 창조력을 수반하기 때문이다.
• 사람의 일은 자신이 마음먹은 대로 되는 것이라는 믿음을 가지고, 턱을 당기고 머리를 똑바로 세워라.
9. 상대의 이름을 기억하고 불러줘라
이름은 누구에게나 특별합니다.
인간은 누구나 자신의 이름에 특별한 관심을 가지고 있기 때문에 누군가가 자 신의 이름을 기억해 두었다가 불러주면 괜스레 기분이 좋아진다. 그것은
이름은 누구에게나 특별하다. 어설픈 칭찬의 말보다 상대방의 이름을 기억하고 불러주는 것이 특별한 존중과 관심을 표현하는데 훨씬 효과적인 방법이다. 앤드류 카네기처럼 이름을 기억해주는 태도는 인간관계를 발전시키고 신뢰를 쌓는 기초가 된다.
미국의 ‘강철왕’ 앤드류 카네기는 이름의 중요성을 일찍이 깨닫고 이를 활용해 성공을 이끌어 냈다. 그는 거래처의 상호나 사장 이름, 심지어 노동자의 이름까지 기억하려고 노력했으며, 이는 그의 성공의 밑거름이 되었다. 카네기는 이름을 기억함으로써 사람들에게 신뢰감을 주었고, 이로 인해 사람들의 협력을 이끌어 낼 수 있었다. 이름을 기억하고 불러주는 것은 상대방이 존중받고 있다는 느낌을 갖게 하며, 이러한 작은 관심이 모여 진심 어린 인간관계를 만들었다.
•이름이란 인간에게 있어서 가장 소중한 것이기 때문에 영향력 또한 강력할 수밖에 없다는 사실을 잊지 말기 바란다.
10. 상대의 이야기를 경청하라
경청은 상대에게 진정한 관심과 존중을 표현하는 방법 중 하나이다. 성공적인 대화를 위해서는 자신의 말보다 상대방의 의견에 집중하는 것이 중요하다.
저명인사들을 인터뷰해 온 저널리스트 아이작 마커슨은 “많은 사람들이 경청하지 않아서 좋은 인상을 주는 데 실패하고 있다”고 말하며, 많은 사람이 다음에 할 말만 생각하기 때문에 상대의 이야기를 제대로 듣지 않는다고 지적했다.
상대의 이야기에 진정으로 귀 기울이며 대화에 집중하면, 상대방은 자신의 이야기가 존중받고 있다고 느끼고 당신에게 호감을 가지게 된다. 경청을 잘하는 사람은 사람들로부터 신뢰를 얻으며, 오랜 관계를 유지하는데 큰 장점이 된다. 중요한 대화를 할 때는 상대의 말에 중간에 끼어들거나 가로채지 않고, 마지막까지 들어주는 자세가 필요하다.
•만일 당신이 훌륭한 화술가가 되기를 열망한다면, 상대의 의견에 열중하는 경청자가 되어라.
•자신이 흥미를 갖기 위해서는 남에게 흥미를 주어야 한다.
• 당신이 사람들로부터 조소당하고 경멸받아도 상관없다면, 상대의 기분과는 상관없이 대화 중에 상대의 말을 가로채고 끼어들어라.
•사람들은 다음에 해야 할 자신의 말에만 신경을 쓰기 때문에 상대의 말을 거의 듣지 않는 경향이 있다.